Bu birim hasta ve sağlık çalışanları arasında köprü kuruyor

Eskişehir Osmangazi Üniversitesi (ESOGÜ) Sağlık Uygulama ve Araştırma Hastanesi Hasta Hakları Birimi personeli, hastalar ve sağlık çalışanları arasında iletişim köprüsü kurarak sorunlara çözüm üretiyor.

Gündem 30.05.2022, 10:31 30.05.2022, 12:42
Bu birim hasta ve sağlık çalışanları arasında köprü kuruyor

Hastalar ve yakınlarını kurumun işleyişiyle ilgili bilgilendiren, tüm başvuruları kayıt altına alan Hasta Hakları Birimi, her gün onlarca vatandaşla ilgileniyor. Görev tanımlarının bir parçası olarak tarafsızlık ilkesiyle hareket eden Hasta Hakları Birimi personeli, sağlık çalışanları ile hastalar ve yakınları arasında iletişim köprüsü kuruyor. Birime başvuran vatandaşlara empatiyle yaklaşan Hasta Hakları personeli, hasta memnuniyetini yükseltmek için mesai harcıyor.

ESOGÜ Sağlık Uygulama ve Araştırma Hastanesi’nde Basın ve Halkla İlişkiler, Hasta Hakları ve Santral birimlerinin sorumlusu Esin Gökalp, 25 yıllık görev süresinin 10 yılını Hasta Hakları Birimi’nde geçirdi. Birimde görev aldığı süre boyunca iyi niyet ve empatiyi ön planda bulundurduğunu aktaran Gökalp, hasta ve yakınlarının hastaneden memnuniyetle ayrılmalarının kendilerini mutlu ettiğini dile getirdi.

“Hastalarımız genellikle iletişim eksikliğinden kaynaklanan sorunlarla geliyorlar”

Sorunları hızla çözmek için çabaladıklarının altını çizen Esin Gökalp, “ESOGÜ Sağlık Uygulama ve Araştırma Hastanesi hem bölge hastanesi hem de çok tercih edilen bir hastane olduğu için hasta yoğunluğumuz kaçınılmaz. Bu anlamda hastalarımız bize genellikle iletişim eksikliğinden kaynaklanan sorunlarla geliyorlar. Geldikleri zaman öncelikle kendi hak ve sorumluluklarından bahsediyoruz. Çoğu hastamız bilinçli olarak birimimize başvuruyor. İlgili birimlerden destek isteyerek sorunları daha çok yerinde çözmeye özen gösteriyoruz. Bu anlamda hastalarımızın birimimizden memnun bir şekilde ayrılması, bizi de çok mutlu ediyor. Bir nevi hasta ve personel arasındaki dengeyi kurmaya çalışıyoruz. Karşılıklı iyi niyet, empati ve saygıyla bu işi çözmeye çalışıyoruz. Bir hastamız bizim birimimize başvurup ‘ben doktoruma bugün ulaşamayacağım, işim çok acele. Sonuçlarımız değerlendirir misiniz?’ şeklinde gelmişti. Gülümseyerek ilgili birime gönderdik” diye konuştu.

“Memnuniyeti yüksek hasta profili ayrıldığında, biz de mutlu çalışmaya devam ediyoruz”

Gösterdikleri saygılı ve güler yüzlü yaklaşımın her zaman karşılığını aldıklarını belirten Gökalp, “Aslında hastalarımız o kadar bilinçli ki, buraya kendi haklarının savunucusu olarak bizi gördükleri için geliyorlar. Geldikleri zaman sadece hakları değil, sorumluluklarının da olduğunu hatırlatıyoruz. Bu bilinçle de geldiklerinde, bizim birimden daha güler yüzlü ve memnuniyeti yüksek hasta profili ayrıldığında, biz de mutlu çalışmaya devam ediyoruz. Aslında bizim sakinliğimizden de çok etkileniyorlar. Biz sakin, saygılı, nezaket ve empati kurarak kendilerini dinlediğimiz için onlar da aynı şekilde o saygıyı göstermeye başlıyorlar. Dolayısıyla karşılıklı bir dertleşme gerçekleşiyor aramızda ve çoğu zaman bize teşekkür edip, dilekçe yazmadan bile ayrıldıklarını görebiliyoruz” dedi.
 

Yorumlar (0)
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Fenerbahçe 13 29
2. Galatasaray 13 27
3. Adana Demirspor 13 24
4. Konyaspor 14 24
5. Başakşehir 13 24
6. Kayserispor 14 23
7. Trabzonspor 13 23
8. Beşiktaş 13 22
9. Alanyaspor 14 17
10. Gaziantep FK 13 16
11. Antalyaspor 12 16
12. Giresunspor 13 15
13. Kasımpaşa 13 15
14. Hatayspor 13 14
15. Karagümrük 13 13
16. Ankaragücü 13 13
17. Sivasspor 14 11
18. İstanbulspor 13 8
19. Ümraniye 13 7
Takımlar O P
1. Eyüpspor 16 37
2. Samsunspor 15 27
3. Rizespor 15 26
4. Pendikspor 15 26
5. Keçiörengücü 15 26
6. Bodrumspor 15 25
7. Boluspor 15 25
8. Manisa FK 15 24
9. Bandırmaspor 15 24
10. Sakaryaspor 16 22
11. Altay 15 21
12. Adanaspor 15 18
13. Göztepe 14 18
14. Tuzlaspor 15 16
15. Erzurumspor 15 14
16. Altınordu 15 12
17. Ö.K Yeni Malatya 15 11
18. Gençlerbirliği 15 7
19. Denizlispor 15 6
Takımlar O P
1. Arsenal 14 37
2. M.City 14 32
3. Newcastle 15 30
4. Tottenham 15 29
5. M. United 14 26
6. Liverpool 14 22
7. Brighton 14 21
8. Chelsea 14 21
9. Fulham 15 19
10. Brentford 15 19
11. Crystal Palace 14 19
12. Aston Villa 15 18
13. Leicester City 15 17
14. Bournemouth 15 16
15. Leeds United 14 15
16. West Ham United 15 14
17. Everton 15 14
18. Nottingham Forest 15 13
19. Southampton 15 12
20. Wolves 15 10
Takımlar O P
1. Barcelona 14 37
2. Real Madrid 14 35
3. Real Sociedad 14 26
4. Athletic Bilbao 14 24
5. Atletico Madrid 14 24
6. Real Betis 14 24
7. Osasuna 14 23
8. Rayo Vallecano 14 22
9. Villarreal 14 21
10. Valencia 14 19
11. Mallorca 14 19
12. Real Valladolid 14 17
13. Girona 14 16
14. Almeria 14 16
15. Getafe 14 14
16. Espanyol 14 12
17. Celta Vigo 14 12
18. Sevilla 14 11
19. Cadiz 14 11
20. Elche 14 4
Namaz Vakti 08 Aralık 2022
İmsak 06:29
Güneş 07:59
Öğle 12:55
İkindi 15:19
Akşam 17:40
Yatsı 19:04

instagram beğeni satın al - Taraftarium24 - antalya haber - yalova haber - istanbul evden eve nakliyat - nakliyat - takipçi satın al - İstanbul evden eve nakliyat - Evden eve nakliyat - kırıkkale haber

deneme bonusu veren siteler - deneme bonusu - bedava bonus